С заботой и вниманием Актуальное интервью о соцпомощи на дому

С заботой и вниманием Актуальное интервью о соцпомощи на дому

Все чаще в социальных сетях стали появляться объявления о поиске человека, который сможет позаботиться о больном или престарелом родственнике. И этот факт немного удивляет, ведь уже не первый год существует специальная служба. Сотрудники Плесецкого комплексного центра социального обслуживания всегда готовы оказать помощь тем, кто в ней нуждается. О помощи людям и многом другом мы побеседовали с заведующим отделением социального обслуживания на дому Еленой Семиной.

- Елена Анатольевна, расскажите о работе вашего отделения.

- Мы обслуживаем граждан пожилого возраста и инвалидов непосредственно на дому. Социальные работники покупают им продукты, промышленные товары и лекарственные средства. Кроме того, убирают квартиру и готовят еду. Если человек ограничен по состоянию здоровья в передвижении, проще сказать, лежачий, то санитарная обработка ему тоже обеспечена: специалисты отдела и переоденут, и памперсы поменяют, и, конечно, с ложечки его покормят. То есть профессионалы окажут всю помощь нуждающемуся, которая необходима ему в повседневной жизни.

- Возможна ли круглосуточная опека тяжелобольного человека специалистами вашего отделения?

- К сожалению, пока это невозможно. В Архангельске и Северодвинске система круглосуточного наблюдения за клиентами уже введена. Надеюсь, что в скором времени и у нас будут такие возможности.

- Насколько дороги ваши услуги?

- Стоимость всех услуг прописана в стандартах, которые утверждены правительством Архангельской области. Социальное обслуживание есть на платной и бесплатной основе. Оплате не подлежит помощь ветеранам и участникам Великой Отечественной войны, инвалидам боевых действий. Также бесплатна она и для людей, чей доход меньше либо равен полутора прожиточным минимумам, установленным в Архангельской области. На сегодняшний день это 22 тысячи 383 рубля. Если доход превышает эту сумму, то из него вычитается этот полутора прожиточный минимум, а уже из разницы высчитываются проценты за услуги.

- Если человек находится в другом регионе, а его близкий, который нуждается в помощи, здесь. Можно ли к вам обратиться издалека?

- Полномочия по признанию гражданина нуждающимся в помощи с января 2024 года переданы отделениям социальной защиты населения. Такое учреждение в Мирном тоже функционирует. То есть, нужно изначально обратиться в эту организацию с заявлением, после чего специалисты выявляют потребность человека в социальных услугах. После этого разрабатывается индивидуальная программа, которая в последующем передается нам, и мы предоставляем социального работника.

Несомненно, мы всегда на связи. Человек, чей родственник нуждается в помощи, может нам позвонить – и мы поможем решить все вопросы. У нас нет лишнего бюрократизма, при получении сигнала, что кто-то в нас нуждается, мы действуем незамедлительно. Зачастую бывает и так, что мы начинаем помогать человеку, а индивидуальная программа услуг еще находится в разработке.

- Если все по правилам, то сколько по времени занимает весь процесс оформления социальной помощи?

- С момента подачи заявления в отделение социальной защиты уходит не более пяти дней, после чего уже разработанную индивидуальную программу передают нам в Плесецкий комплексный центр. Мы, в свою очередь, начинаем работу буквально на следующий день.

- Как может сын, дочь, внук и другие родственники узнать о том, что их близкому оказывается помощь и какая именно?

- Отчет мы держим непосредственно перед тем человеком, которому оказываем услуги. Но я хочу заверить всех сомневающихся в том, что мы все время контролируем наших социальных работников. Для этих целей у специалиста имеется дневник, в который ежедневно записывается вся выполненная работа, заверенная подписью клиента. В конце месяца эти записи сверяются с индивидуальной программой получателя услуг. Кроме того, мы общаемся с нашими подопечными и узнаем у них, насколько они довольны качеством наших услуг.

- Ухаживает за клиентом один и тот же социальный работник?

- Если говорить про Мирный, то в нем работают четыре социальных работника: Елена Юрьевна Батурина, Алиса Станиславовна Гарина, Татьяна Александровна Криволапова, Татьяна Вениаминовна Ткачук. Работают они пять дней в неделю, и не всегда получается так, что один специалист постоянно посещает только определенных клиентов. Это даже лучше, потому как, посещая людей с разными нуждами, социальный работник набирается большего опыта.

- Бывали ли случаи душевной привязанности клиента к социальному работнику?

- Очень часто. Бывало, что даже звонили и говорили, мол, пожалуйста, не забирайте нашу девочку у нас! Иногда просят прийти и просто поговорить. Надо понимать, что наши клиенты в основном люди пожилые и одинокие. Социальные работники приходят к ним выполнять не только работу, которая прописана в программе, но и подарить им частичку душевного тепла.

- Елена Анатольевна, сколько у вас клиентов?

- На данный момент около четырехсот. Хочу сказать, что тридцать из этого числа проживают в Мирном, а это немного. Думаю, что люди просто не знают о нашей службе.

- Могут ли возникнуть какие-либо бюрократические сложности с оформлением клиента?

- Нет, сложностей нет. Единственное, важно, чтобы человек имел постоянную или временную регистрацию на территории Архангельской области и медицинское заключение врача-терапевта об отсутствии противопоказаний социального обслуживания на дому.

- Есть прецеденты, когда вы отказывали человеку в помощи?

- Отказать мы можем только в единственном случае – если есть медицинские противопоказания в социальном обслуживании. И такой случай был, мы просто были вынуждены отказать.

- По какому адресу вас можно найти?

- Комплексный центр социального обслуживания находится по адресу: п. Плесецк, ул. Ленина, 23. Тел.: 8(81832) 7-42-61. Мы работаем пять дней в неделю и всегда готовы оказать нуждающимся квалифицированную помощь.

Интервью провела Лариса Горб

(этот материал также опубликован в газете «Панорама Мирного» от 24.10.2024)

Фото сотрудников центра предоставлены КЦСО

Тематические фото из Интернета